环保热线“不打烊” 民生实事“马上办

来源：吕红杰

“之前楼下废品收购站总在夜间切割金属，噪音吵得人睡不着，打了环保热线后，第二天就有人来处理，现在终于能睡个安稳觉了！”10月30日清晨，平顶山市市民李先生高兴地对回访的生态环境执法人员说。这是平顶山市生态环境综合行政执法支队（以下简称“执法支队”）通过环保热线解决群众“急难愁盼”的一个缩影。

“环境就是民生，青山就是美丽，蓝天也是幸福。”这句话是执法支队全体工作人员的行动指南。近年来，该支队环保热线始终坚守“民有所呼，我有所应”的宗旨，把群众的环境诉求当成“头等大事”，不断优化流程、提升效能。截至2025年10月底，支队热线科已受理各类信访件735件，其中舆情46件、全国生态环境信访投诉举报管理平台件389件、12345热线智慧管理平台件295件，接待来访7人次，诉求办结率和群众满意度双双位居全市前列，得到市政府和市民的广泛认可。

今年以来，执法支队以市人民检察院、市政府办联合印发的《关于建立检察机关与12345市民热线协作配合工作机制》为契机，给环保热线装上“法治引擎”，让群众的“烦心事”有了更有力的解决路径。

“信息共享平台太关键了！之前处理跨区域污染线索，光协调数据就得好几天，现在线索信息、处置情况一键传递，效率翻了倍。”热线科工作人员杨旭辰指着电脑上的共享界面介绍。除了搭建信息共享平台，双方还建立了常态化沟通机制，每月定期对接工作进展和公益诉讼案件办理情况；遇到重大、复杂线索，随时召开联合研判会，共同敲定督办方案。

今年9月，接到群众反映某矿山随意倾倒矿渣污染环境的案件线索后，热线科第一时间将线索同步至市检察院，双方迅速联合行动，现场勘查、取样检测、固定证据，仅用3天就锁定违法主体，随后共同参与案件磋商和公开听证，推动企业整改到位并承担生态修复费用。“以前担心投诉后问题石沉大海，现在有执法和检察双重保障，咱老百姓更放心了。”参与听证的群众代表张女士说。

民生无小事，枝叶总关情。从夜间施工噪音扰民到餐饮油烟污染，从垃圾焚烧异味到河道漂浮物，每一件群众诉求，执法支队都全程跟踪、闭环管理。“我们要求热线受理后1小时内分办，一般问题3日内反馈进展，复杂问题7日内给出解决方案，确保群众诉求‘件件有回音、事事有着落’。”执法支队热线科科长蔡军表示。

下一步，平顶山市生态环境综合行政执法支队将继续深化环保热线服务内涵，提升应急响应速度，用更实的作风、更细的举措，让热线真正成为连接民心的“连心线”、守护生态的“风景线”，持续增强老百姓的生态环境获得感、幸福感、安全感。

图文： 义  雯

责编：王东波

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